예전에 저장해둔 글이 하나 있다. Chris Kiehl이라는 개발자가 업계 6년을 지나며 바뀐 생각, 새로 생긴 생각, 그대로인 생각을 정리한 목록이다. 처음 읽었을 때 꽤 많은 항목에 고개를 끄덕였다. 그리고 지금 와서 보니 나도 비슷하게 6년쯤 됐다.
그 사람은 개발자로서 그 목록을 썼다. 나는 개발로 시작해서 PM으로 넘어왔고, 어쩌다 보니 꽤 이른 연차에 리드를 맡았다. 그 뒤로 지금까지 위에 사수라고 부를 만한 사람 없이 팀을 이끌어왔다. 같은 목록인데 내 자리에서 다시 읽으니 걸리는 항목이 달랐다. 개발 쪽 얘기는 빼고, 걸린 두 개만 적어둔다.
복잡성을 다룰 줄 아는 건 자랑거리가 아니다
원글에 이런 취지의 항목이 있다. 복잡한 걸 관리하거나 이해하는 데 자부심을 가질 이유가 없다는 것.
나는 이걸 읽고 내가 도입했던 것들이 생각났다. 개발 흐름을 단순하게 정리하고, 스프린트를 넣고, 애자일을 들여왔다. 하나씩 넣을 때마다 이제 좀 매니지먼트를 하고 있다고 생각했다.
지나고 보니 내가 들여온 건 매니지먼트가 아니라 프로세스였다.
그게 배포 품질을 올려주거나 팀 수준을 끌어올려주지는 않았다. 배포는 여전히 수시로 밀렸다. 버그는 원래도 많은 편은 아니었지만, 프로세스를 넣기 전과 후가 크게 다르지 않았다. 바뀐 게 있다면 오히려 내 쪽이었다. 팀원들이 스크럼을 제대로 안 따라오거나 티켓 관리를 대충 하면 화가 났다. 프로세스가 결과를 바꾸지는 못하고, 프로세스를 지켰냐 안 지켰냐가 새로운 기준이 돼버린 거다.
결국 나는 복잡한 걸 하나 더 만들어놓고, 그걸 관리하는 걸 일이라고 생각하고 있었다.
제대로 된 매니지먼트는 귀하다
원글의 다른 항목. 제대로 된 매니지먼트는 정말 귀한데, 경력 내내 거의 못 봤다는 것.
원글 저자는 이걸 받는 쪽에서 썼다. 나는 이 문장을 읽으면서 좀 다른 데서 걸렸다. 나도 거의 못 봤다. 그런데 나는 받는 쪽이 아니라 그걸 해야 하는 자리에 일찍 앉았다.
본 적이 없으니 따라 할 모델이 없었다. 그래서 보이는 걸 가져왔던 것 같다. 스프린트나 애자일은 책에도 있고 문서로 정리돼 있고 도입했다고 말할 수 있는 형태가 있다. 좋은 매니지먼트는 그런 형태가 없다. 옆에서 봐야 배우는 종류인데 옆에 아무도 없었다.
앞 항목이랑 이어서 보면 결국 같은 얘기다. 프로세스보다 중요한 건 팀원들이 어떻게 생각하느냐였다. 팀이 어디를 보고 있게 만드느냐. 같은 스프린트를 돌려도 팀이 같은 곳을 보고 있으면 굴러가고, 아니면 의식만 남는다.
그리고 하나 더 위에 있는 게 있다. 회사가 어떤 흐름을 갖고 있는지, 무엇을 중요하게 여기는지. 팀이 만드는 건 결국 프로덕트고, 프로덕트는 팀을 닮을 수밖에 없다. 그리고 팀은 회사를 닮는다. 팀 안에서 아무리 방향을 잘 잡아도 회사가 다른 걸 중요하게 여기면 결국 그쪽으로 끌려간다.
지금
6년쯤 지나서 바뀐 건 이 정도다. 매니지먼트를 프로세스로 할 수 있다고 생각했다가, 그게 아니라는 걸 알았다. 그리고 그 위에 팀이 어디를 보느냐가 있고, 또 그 위에 회사가 어디를 보느냐가 있다는 걸 알게 됐다.
거기에 두 가지를 더 적어둔다.
하나는, 결과를 평가받는 기준은 결국 프로덕트라는 것. 스프린트를 얼마나 잘 돌렸는지, 티켓이 얼마나 정돈돼 있는지는 아무도 묻지 않는다. 묻는 건 뭐가 나왔냐다. 멋들어진 프로세스를 도입하는 건 그 자체로는 의미가 없다. 프로덕트가 나아졌으면 프로세스가 잘 맞았던 거고, 아니면 그냥 의식이었던 거다.
다른 하나는, 그때의 상황과 그때의 기준은 나중에 내 방어가 되어주지 않는다는 것.
일할 때는 늘 이유가 있다. 사람이 부족했고, 일정이 급했고, 위에서 방향이 자주 바뀌었고, 그 상황에서는 이게 최선이었다. 그 순간엔 다 맞는 말이다. 근데 시간이 지나서 결과를 볼 때 그 이유들은 같이 따라오지 않는다. 남는 건 프로덕트가 어떤 상태인지뿐이고, 그걸 보는 사람은 그때 어떤 조건이었는지 모른다. 알더라도 크게 고려하지 않는다. 나도 남의 결과를 볼 때 그렇게 본다.
그리고 그때의 기준도 시간이 지나면 바뀐다. 그 시점에는 충분히 괜찮다고 판단했던 게, 나중의 기준으로 보면 부족해 보인다. 조직도 커지고, 보는 눈도 높아지고, 나 자신도 달라진다. 그러면 예전의 판단은 그때 기준으로 평가받지 않고 지금 기준으로 다시 평가받는다.
그러니까 “그때는 어쩔 수 없었다”는 사실일 수는 있어도 설명이 되지는 않는다. 상황이 나를 지켜줄 거라고 기대하면 안 되고, 지켜줄 수 있는 건 결과물이나, 적어도 그 판단을 왜 그렇게 했는지 남겨둔 기록 정도다. 이건 앞에 다른 글에서도 비슷하게 적었는데, 매번 다른 자리에서 같은 결론으로 돌아오는 걸 보면 나한테 꽤 중요한 얘기인 것 같다.
사수가 있었으면 더 빨리 알았을까 싶기도 한데, 그건 모르겠다. 어쨌든 지금은 이렇게 생각하고 있다는 걸 적어둔다.